Une étude portant sur les tendances de l’industrie manufacturière a mis en évidence les innovations technologiques adoptées par le secteur, ainsi que le fossé croissant entre les entreprises qui les utilisent et celles qui ne les utilisent pas.
Le rapport annuel Trends In Manufacturing, publié par Salesforce, a mis l’accent sur le changement sismique observé dans le monde de la fabrication au cours de l’année écoulée, avec des défis importants nécessitant des changements significatifs dans notre façon de travailler.
Le rapport souligne également qu’il existe une disparité importante entre les entreprises qui ont adopté les nouvelles technologies pour continuer à exercer leurs activités en période difficile et les fabricants qui ont connu des difficultés.
Une écrasante majorité (90 %) des fabricants ont fait état d’impacts sur la distribution, la capacité de production et la demande des consommateurs dans d’autres secteurs de leur activité, les effets majeurs dans l’un d’entre eux affectant les autres.
Voici quelques-uns des principaux points du rapport.
La transformation numérique, une priorité majeure
Parmi les dirigeants du secteur manufacturier interrogés dans le cadre du rapport, la grande majorité (86 %) a mis en avant la transformation numérique comme une priorité pour les deux prochaines années, l’augmentation de l’efficacité et la planification de la demande (88 % chacun) arrivant en tête.
Au cours de l’année écoulée, les exigences en matière de distanciation sociale ont conduit à ce que tout travail qui ne doit pas être effectué sur place soit entrepris depuis le domicile, et à ce que les travaux essentiels qui doivent être entrepris, tels que les réparations d’entretien, nécessitent de nouveaux protocoles de sécurité tels que la distanciation sociale.
En outre, le renforcement des systèmes de production dans les ateliers et l’offre de nouveaux services sont des priorités majeures.
L’engagement des clients a changé à jamais
Les rôles en contact avec la clientèle sont ceux qui ont le plus changé, en grande partie parce que la façon dont les entreprises s’engagent auprès de leurs clients a changé.
Les appels au service clientèle sont effectués à distance, les visites et réunions d’usine ont été remplacées par des appels et des inspections vidéo, et une grande partie du trafic commercial s’est déplacée en ligne.
La quasi-totalité des fabricants interrogés (96 %) ont ressenti au moins un effet sur l’aspect client de leur activité et un peu plus de la moitié (52 %) pensent qu’il s’agit d’un changement permanent, ce qui correspond à des études similaires dans d’autres secteurs.
Les équipes cloisonnées, un obstacle majeur à la prévision d’entreprise
La préparation de l’avenir au cours des 12 derniers mois a été particulièrement difficile en raison de circonstances particulièrement imprévisibles.
Les perturbations des données (81 %), le manque de collaboration (82 %) et l’utilisation d’anciens outils de prévision (83 %) sont autant de facteurs qui ont eu un impact significatif sur les prévisions.
Les dirigeants du secteur manufacturier sont dans le nuage
Le stockage, les données et les opérations en nuage ont été rapidement mis en œuvre ou constitués au milieu de l’année dernière, et il n’en va pas autrement dans le secteur manufacturier, car les entreprises ont rapidement adapté leurs systèmes à la nouvelle normalité et ont permis à leurs employés de travailler où ils le pouvaient.
Les chefs d’entreprise qui se sentaient le mieux préparés pour les dix prochaines années d’activité avaient déjà mis en œuvre la plupart de leurs systèmes d’exploitation et de vente dans une forme ou une autre de système de cloud computing.
Ces entreprises étaient par conséquent trois fois plus susceptibles de pouvoir réagir rapidement aux perturbations du marché.